Bij Luckevape Inc. doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met elke aankoop. Lees ons bijgewerkte retour- en restitutiebeleid zorgvuldig door.

Subsidiabiliteit en tijdschema

1. Beschadigde artikelen (binnen 7 dagen na ontvangst)
Als je artikel beschadigd aankomt, kun je het binnen 7 dagen na ontvangst retourneren of je geld terugvragen.

  • Verzendkosten voor retourzendingen: In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.

  • Restituties: Restituties volgen de verdeling van kosten en bedragen zoals beschreven in het gedeelte "Details restitutie" hieronder.

Details restitutie (inclusief aftrek van kosten)

Restituties worden verwerkt volgens de volgende structuur:

Verwerkingstijd:

  • Bankverwerking: ~10 werkdagen

  • Interne verwerking: ~5 werkdagen

  • Totaal Tijdsbestek: Tot 15 werkdagen

In rekening gebrachte kosten:

  • Transactiekosten: 8,5% van het oorspronkelijke transactiebedrag

  • Vaste kosten voor bankoverschrijving: €1

Voorbeeld - Volledige restitutie bij een bestelling van €100:

  • €100 × 91.5% = €91.5

  • €91.5 - €1 = €90.5 bijgeschreven op je account

Voorbeeld - Gedeeltelijke restitutie van een deel van €10:

  • €100 × 91.5% × 10% = €9.15

  • €9,15 - €1 = €8,15 gecrediteerd

Samenvattende formules:

  • Volledige terugbetaling: Bedrag = Waarde bestelling × 91,5% - €1

  • Gedeeltelijke terugbetaling: Bedrag = Waarde bestelling × 91,5% × Verhouding - €1

Terugkeerprocedure

Neem contact met ons op via info@luckvapes.com
Binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld daarbij het volgende:

  • Bestelnummer

  • Volledige naam

  • Adres

  • Telefoonnummer

  • Duidelijke reden voor terugzending (foto's of video-bewijs bij voorkeur)

Zodra je retourzending is goedgekeurd, geven we stap-voor-stap instructies om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Restitutiebeleid voor verzonden bestellingen

Wat betreft terugbetalingen voor reeds verzonden bestellingen: Veel klanten die e-sigaretten kopen, kunnen te maken krijgen met douanecontroles, waardoor vertragingen tot 15 dagen kunnen ontstaan. Sommige klanten vinden dit te lang en vragen om een gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Dat is volledig acceptabel.

Retourneren voor terugbetaling: We vragen je echter vriendelijk om de goederen na ontvangst op eigen kosten naar ons terug te sturen zodat de restitutie kan worden verwerkt.

Voorkeursoplossing: De beste oplossing is natuurlijk altijd onderhandelen. We bieden graag een gedeeltelijke vergoeding voor vertragingen.

Laatste opmerking: We hopen op uw begrip. Als dit niet acceptabel voor je is, plaats dan geen bestelling.

Communicatie en oplossing

Als je het restitutiebedrag moeilijk te accepteren vindt vanwege de bankkosten, werkt ons team graag met je samen om een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is, zoalshet sturen van gedeeltelijke producten, vouchers of andere compensatie.
We vragen oprecht om je begrip en medewerking in deze zaken, omdat we streven naar eerlijkheid aan beide kanten.

Voorwaarden voor retouraanvaarding

  • Retourzendingen buiten de aangegeven redenen (schade, verkeerd artikel, productdefect) worden niet geaccepteerd.

  • Alle artikelen moeten in de originele verpakking en in ongebruikte staat worden geretourneerd .

Verzendkosten dekking

Alleen in de volgende gevallen nemen we de retourzending volledig voor onze rekening:

  • Transportschade (indien niet voor getekend)

  • Onjuiste zendingen

  • Problemen met productkwaliteit (bijv. lekken, ernstige defecten)

Initiële verzendkosten worden om andere redenen niet gerestitueerd.

Retourneren van promotionele producten

Als uw oorspronkelijke bestelling gratis promotionele artikelen bevatte, moeten alle onderdelen van de promotie geretourneerd worden om een volledige terugbetaling te ontvangen.
Als de promotionele artikelen niet geretourneerd worden, zal de waarde ervan afgetrokken worden van uw terugbetaling.
In het geval van defecte promotionele artikelen zullen we de kosten van het retourneren voor onze rekening nemen.

Onze verplichting

Ons retour- en restitutiebeleid is ontworpen om duidelijkheid, transparantie en bescherming van de klant te bieden.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze Contactpagina of stuur een e-mail naar info@luckvapes.com.

We zijn er om je te ondersteunen - voor, tijdens en na je aankoop.